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「本当のこと」を一番言ってくれるのは
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「本当のこと」を一番言ってくれるのは、独身なら『親友』。
親友は、利害関係がないからです。
利害関係がありそうでないのは、『夫婦』です。
夫婦も「本当のこと」を言ってくれます。
でも、普段コミュニケーションがないのに
「本当のこと」を言ってしまうと、破裂します(笑)。
ですから、「本当のこと」を言うためには、
“コミュニケーションが大切”なのです。
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P.254 №1413(1231) 【本当のこと】
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利害関係がない時に言う。
怒ると言う。
クレームなどは、真剣に話を聞かせていただく。
■書籍「改訂３版 仕事ができる人の心得」より
CCCメディアハウス刊
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社員は、直属の上司に人事評価をされるので、
「本当のこと」は、100％言いません。
“自分に都合の悪いことを全部抜いて”報告をする。
それが、正しい部下です。
でも、それは事実ではないということ。
ところが、武蔵野の福利厚生のひとつの
『夢の共有』（半期に一度、部門の異なる幹部と
一般社員でサシ飲みが義務付けられている。)
では、人事評価が関係ありません。
ましてや、現上司の元上司だった人と「夢の共有」をすると、
現上司の昔話を聞くことができたりするので、大変おもしろい。
このように、利害関係がないと、「本当のこと」が聞けるのです。
社員のみなさんは、お客様からクレームが来ると、
イヤだなぁ～と思うかもしれませんが、
「武蔵野と縁を切ろう、言ってもしょうがない」
と思えば、お客様は黙って去って行くのです。
「クレームを言ってくる」とは、
「まだ、武蔵野とお取り引きをして下さる」ということです。
私がクレーム対応をして、解約になったお客様はいません。
昔、現役員の佐藤が、
お客様に「殺すぞ！」とまで言われたクレームを受けたとき、
私は、立川で経営サポート会員の方とお酒を飲んでいたのですが、
すぐそのお客様のところに駆けつけました。
お客様から顔が赤いのを指摘されたので、「酒を飲んでいました」
と正直に言い、「このたびは申し訳ありませんでした。
ウチの社員を育てると思って、よろしくお願いします」
と、お客様に謝罪をして帰りました。
そして私の後でやって来た佐藤に、お客様は、
ハワイ土産のチョコレートを下さったのです。
これ、本当の話(笑)。
社長が先に謝りに来てしまったら、もう、どうにもなりません。
“クレームは、スピード対応”が命です。
（ある朝の早朝勉強会にて）
参考：小山昇の実践用語集
（ビジネス用語CD・DVD）
